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有用資料 |
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旅遊小錦囊 |
| 大理、麗江、昆明六天 | 桂林5天 | 上海4天 | 海南島4天 |
| 彿山珠海3天 | 古兜溫泉2天 | 長隆2天 | |
| 南沙、海泉灣3天 | 清遠2天 | 五邑4天 | 陽江溫泉3天 |
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出團前準備工作 |
備註 |
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| 1. | 出團前致電當地接待單位查詢的事項 | 附表一 | |||
| 2. | 電話確認 | ||||
| 3. | 旅遊車座位編排 | 附表三 | |||
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4. |
膳食安排 |
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5. |
團友備忘 |
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6. |
團友小錦囊 (內有備忘紙、團章及檢討表) |
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7. |
車尾及車身紙共三張 |
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| 8. | 酒店查詢內容 | 附表八 | |||
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9. |
房間編排 |
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| 11. | 車上節目 | 附表十 |
| 附表一 出團前致電當地接待單位查詢的事項 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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團號：____________________________
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| 附表二 電話確認 |
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電話確認(Reconfirm)內容 1. 「早晨 / 你好」，我是XX領隊姓X。 2. 想確實你是否清楚明天的集合時間和地點？ 3. 請再檢查一吓証件是沒有過期的。 4. 明天xx 的溫度大概是 -2oC，請帶備足夠禦寒衣物： 羽絨、厚內褲、厚襪 (或兩對襪)、濶鞋、手套、禦寒帽… 行程會有浸溫泉 / 夏威夷Spa水療，如欲參加，請帶備泳具。 5. 你們的組別是否x人？ 6. 有沒有其他問題？ 7. 多謝，明天見。 |
| 附表三 旅遊車座位編排 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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編排車上座位的原則 1. 「愈早報名，坐得愈前」(客人名單上是有報團日期的)。 2. 老弱及有需要特別照顧者(如reconfirm時道某客人腿部扭傷或行動不便者)， 宜優先安排坐在前排。這類團友在分配酒店房間時，也應盡量安排在最近電梯口位置 (通常由電梯口順序編排的房間編號碼是xx01, xx02, xx03....)。
3. 年青情侶
或年青人 可考慮安排在較後排位置，他們通常會較易「話為」。 旅遊車座位表 (A) ─ 國內標準37座位
車門 司機
旅遊車座位表 (A) ─ 香港直巴 (顯運 / 惠雍) 標準47座位
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| 附表四 膳食安排 |
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1. 座位編排 基本上沒有什麼特別技巧，只要盡量把同組別內的客人編配到「同枱食飯」便是了。唯一要注意的是，假如某組別內有部份成員 no show，應盡量安排其飯桌的人數是最少的，否則可能會引起衝突。此外， 如圍數超過兩圍，在第一餐及早餐用膳前，最好擺放預先準備好的檯號Stands，方便客人入座。
- 客人坐下後，檢查每臺的碗筷與椅子的數量是否正確。
- 約20分鐘後，再詢問每圍客人：如「八餸一湯」，是否已享用？ |
| 附表五 團友備忘 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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每組別一張 (碼頭出發版樣本)
日期：2004年1月24日 (六) – 1月27日 (二) 領隊：葉錦熙先生 (1353 -77 – 9xxxx) 導遊：鍾先生 (1370 - 22 – 8xxxx)
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1. |
本團人數 |
7組別 共32人 (11 + 8 + 6 + 2 + 2 + 2 + 1) |
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2. |
開船時間 |
7:45a.m |
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3. |
7:00a.m. 一齊入閘 |
辦理出境手續 |
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4. |
7:20a.m. 往第_____閘登船 |
五邑號 |
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5. |
船程2小時15分直航江門港辦理入境手續後，於江門出境大堂門口集合 |
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6. |
旅遊車上有37座位，請依座號入座，你們的座位編號是： |
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7. |
第一晚 |
五星級潭江半島酒店 (開平) |
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8. |
第二晚及第三晚 |
麗宮酒店 (江門) |
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9. |
四天10餐
(包歐陸自助晚餐)，共開三3圍
(11人、11人、10人)
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10. |
1月27日下午4時40分回程 |
江門港 → 香港 (約晚上7:20分抵港) |
§ 祝旅途愉快 §
每組別一張 (機場出發版樣本)
上海四天豪華團 (SHV04 – 0409X)
日期：2004年4月9日 (六) – 4月12日 (一)
領隊：葉錦熙先生
(1353 -77 – 95921)
導遊：XXX 小姐
本團人數：4組別 共15人 (9 + 2 + 2 + 2)
航班資料：東方航空 (MU590) - 1:35p.m. 啟航
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1. |
集合 (香港機場) |
交身份証、回鄉証，留下大型行李，辦理入境及行李寄艙手續 (指甲鉗、電鬚刨、眉鉗、剪刀等利器需放置在寄艙行李內)。 |
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2. |
正午12:00 集合 |
取回証件、登機証；入閘，辦理出境手續、過航空安全檢查 |
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3. |
12:45p.m. 候機室集合，準備登機 |
登機口號碼可在登機証或電子屏幕上找到 |
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4. |
航程約2.5小時 |
約4:00p.m. 抵達上海浦東機楊 |
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5. |
辦理入境手續 |
持回鄉証在入境櫃位辦理入境手續 |
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6. |
領回寄艙行李 |
如有寄艙行李，請到行李廻旋帶處取回行李，行李帶的編號可在客運大樓的電子屏幕找到。 |
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7. |
集合 (上海浦東機場) |
領隊會站立於行李帶附近位置，團友取回行李後，一起通過海關檢查，於出境大堂門口集合與當地導遊會合 |
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8. |
登旅遊車，自由入座 |
29座位 |
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9. |
三晚五星級酒店 |
淳大萬麗酒店 (浦東區) |
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10. |
2 圍 (9 + 6) |
四天6餐 (另兩餐飛機餐) |
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11. |
4月12日1:00p.m. 啟航 |
上海(浦東) → 香港 (約3:35抵港) MU573 |
| 附表六 團友小錦囊 |
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第一次集合時，可把主要物資放進密封透明的保鮮袋內，當客人到達時，點名後隨即給他們一個「錦囊」，並作簡單講解，可讓客人對你有一個細心、高效率和專業的第一印象。
錦囊內的物資： 1. 團章 (與該組別人數的數量相等) 2. 顧客意見書 3. 出入境健康申報表 (如有需要) 4. 團友備忘 (附表五) |
| 附表七 車尾、車身紙 |
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1. 公司通常會派車頭紙給領隊
2. 領隊宜再製作多三張團體識辨紙，分別貼在車身兩旁及車尾，方便團友在集合登車時，在不同位置也容易看到自己的旅遊車。
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| 附表八 酒店查詢 事項 |
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領隊宜於晚餐時，先致電當晚入住的酒店，查詢以下的重要資料；然後按客人的要求和酒店可提供的的房間或服務，盡量滿足客人的需要；並編配好房間 (編房需時，約花15 - 30分鐘，而客人一到酒店時會急於取匙，所以領隊宜於晚膳時已編好房間、寫好 morning call 字條)，以便到酒店check-in時，能以最快速度分派鎖匙及解散客人。
1. 確認團隊人數及房間數目 2. 確認 / 要求 大床 (double bed) 的數目 3. 確認 / 要求 雙連房的數目 4. 房間互通電話需要撥的號碼？ 5. 吃早餐的地點，圍餐還是自助餐？中式還是西式？ 6. 索取房間編號 7. 如有需要，查詢是否有某牌子的充電器可供借用。 |
| 附表九 房間編排 |
領隊宜在餐廳晚飯時先致電酒店，查詢：
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| 附表十 車上節目 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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除了傳統的唱歌、猜謎語、問答比賽的活動外；領隊亦可考慮一些更「好玩」、新鮮和富創意的活動，如估戲名、估動作、簡易魔術、心理測驗、帶動唱、帶動跳、帶動叫、大腦體操(如槍和杷、羊羊追牛牛、槌和搓、水撥、攪拌機….)等等。 以下是一些節目內容的範本：
[二] 猜中國地方名
[三] 省份的代號
[三] 普通話翻釋題1. 點樣行 → 怎麼走 2. 「渣」車 → 開車
[三] 普通話讀詩1. 空山不見人，但聞人語響 (王維) 2. 白毛浮綠水，紅掌撥清波 (駱賓王) 3. 床前明月光，疑是地上霜 (李白 靜夜詩) 4. 明月幾時有，把酒問青天 (宋朝 蘇軾 水調歌頭) 5. 三十功名塵與土，八千里路雲和月 (宋朝 岳飛 滿江紅) 6. 不識廬山真面目，只緣身在此山中 7. 夕陽無限好，只是近黃昏 (登樂遊原) 8. 雄兔腳撲朔，雌兔眼迷離 (木蘭辭) 9. 千里送鵝毛，物輕情意重
[三] 普動話動作題1. 請把你的左手放在右邊的肩膀上 2. 請把雙手放在頭上，並向右邊彎腰 3. 請示範肚子痛的樣子 4. 請跟你旁邊的朋友握手 5. 請提起你的右腿，單腳跳五次 6. 請拍拍你右邊同學的肩膀 7. 請扮個鬼臉
8. 請把你左邊的襪子脫掉 |